Reactive
Reparatur Ihrer Maschine
Die Service-Experten von Mikron helfen & unterstützen Sie.
- Helpdesk
- Ferndiagnose
- Augmented Connection
- Serviceeinsätze
Helpdesk
Sofortige Unterstützung durch spezialisierte Experten für Ihren Maschinentyp, die für verschiedene Situationen am Telefon zur Verfügung stehen. Vier Service Center auf der ganzen Welt decken den 24-Stunden-Support ab. 24/7-Hilfe oder ähnliche Support-Pakete sind auf Anfrage erhältlich.
Dienstleistungen:
- Telefonische Unterstützung bei technischen Problemen
- Hilfe bei der Identifizierung von Ersatzteilen
- Auf Wunsch und bei Bedarf entsenden wir einen unserer Servicetechniker
Ferndiagnose
Unabhängig vom Standort Ihrer Maschine greifen die Mikron Ingenieure in Sekundenschnelle auf alle relevanten Maschinenstatusinformationen zu und überprüfen diese.
Vorteile:
- 95% der Fälle können sofort diagnostiziert werden
- Maschinenstillstandszeiten werden reduziert
- Zeitraubende Serviceeinsätze werden vermieden
Die Ferndiagnose ist während der Garantiezeit kostenlos. Kontaktieren Sie Ihr Service Center für weitere Optionen.
Augmented Connection
Die visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit verbessert und beschleunigt die Fehlerdiagnose und -behebung aus der Ferne und überträgt Ihren realen Maschinenstatus auf den Bildschirm unseres HelpDesk-Technikers - die Probleme werden sofort verständlich. Erweiterte Funktionen (Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tutorials, etc.) ermöglichen es unserem HelpDesk, Ihre Bediener oder Wartungsmitarbeiter professionell zu unterstützen und diesen in Echtzeit Anweisungen zur Lösung oder Verbesserung der Maschinenbedingungen zu geben. Mit einer Datenbrille «hands free» oder über Smartphones/Tablets können Ihre Bediener einfach mit den Spezialisten von Mikron in Kommunikation treten und so Maschinenprobleme schneller lösen oder Verbesserungen vornehmen, ohne lange Maschinenstillstandszeiten und Eingriffe vor Ort zu riskieren.
Diese „Augmented Connection Plattform“ dient auch zur:
- Unterstützung bei Wartungsarbeiten
- Online-Schulung
- Produktionsbegleitung/Assistenz
- Teileerkennung zwecks einfacher Ersatzteilbeschaffung
Auch unsere Servicetechniker nutzen die erweiterte Verbindung, um die Serviceeinsätze zu minimieren.
Serviceeinsätze
Ein Pool spezialisierter Servicetechniker steht weltweit zur Verfügung, um Sie vor Ort zu unterstützen. Mit gut ausgebildeten Partnern decken wir Regionen ab, in denen Mikron nicht vertreten ist, um Ihnen einen weltweiten First-Level-Support (schnellere Reaktionszeit) zu bieten.
Kundenservice-Kontakte
Mikron Switzerland AG, Agno
Division Machining
Via Ginnasio 17
CH-6982 Agno
Phone +41 91 610 61 61
Fax +41 91 610 66 81
service.mag@mikron.com
Bürozeiten:
08.00 – 17.30
24-Stunden-Service, 365 Tage im Jahr
Für Störungsmeldungen ausserhalb der Bürozeiten:
Telefon +41 91 610 6326
Halten Sie bitte bei Ihrem Anruf die Informationen unserer Checkliste bereit, damit wir Sie optimal unterstützen können:
Mikron Germany GmbH
Berner Feld 71
D-78628 Rottweil
Tel. +49 741 5380 200
Fax +49 741 5380 380
service.mro@mikron.com
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Mo. – Do. 07.30 – 17.00
Fr. 07.30 – 15.00
Mikron Corp. Monroe
200 Main Street,
P.O. Box 268
USA-Monroe, CT 06468
Phone +1 203 261 31 00
Fax +1 203 268 47 52
service.mmo@mikron.com
Office hours: 7.30am-5.00pm EST
Mikron Industrial Equipment (Shanghai) Co., Ltd.
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Song Jiang, Shanghai, China
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services.mm.msh@mikron.com
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