Reaktive Services   
für schnelle Problemlösung und optimale Kundenzufrieden­heit

Als Maschinenhersteller wissen wir, wie entscheidend schnelle und wirksame Hilfe ist, wenn Probleme auftreten.

Deshalb haben wir ein vielseitiges Portfolio an reaktiven Services geschaffen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren und schnelle Lösungen zu liefern.

Von unserem reaktionsschnellen (agilen) Helpdesk bis zu unserer Augmented-Connection-Plattform: unsere Serviceleistungen sind darauf zugeschnitten, die Kernursachen von Problemen im Fertigungsprozess zu identifizieren, diese zügig und effektiv zu lösen und Ihre Maschinen ohne nennenswerte Verzögerung wieder in Betrieb zu setzen.

Mit unserem Engagement für stetige Optimierung und Kundenzufriedenheit zielen unsere reaktiven Lösungen darauf ab, unmittelbar und effizient auf jegliche Herausforderungen und Probleme zu reagieren. 

Helpdesk

Effiziente Lösungen für technische Probleme
Sie können sich auf unseren schnellen Helpdesk verlassen, wenn technische Probleme auftreten.

Unsere Experten für Maschinentypen stehen Ihnen zur Verfügung, und mit vier Servicezentren weltweit ist schnelle Hilfe immer gewährleistet.

24/7-Support oder ähnliche Pakete sind auf Anfrage erhältlich.

Unsere Serviceleistungen umfassen

  • Telefonische Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme
  • Hilfe bei der Identifizierung von Ersatzteilen
  • Entsendung eines Servicetechnikers bei Bedarf

Kontaktieren Sie uns für schnelle Hilfe!

Ferndiagnose

Schnelle und genaue Ferndiagnose

Mikron Service Solutions bietet ein neues „miRemote“-Paket (Remote Support Managementsystem) an.

Unabhängig vom Standort Ihrer Maschine können unsere Servicetechniker in Sekundenschnelle alle relevanten Informationen zum Maschinenstatus abrufen und überprüfen. Die „miRemote“-Verbindung ermöglicht Ihnen, die Überprüfung aller relevanten Informationen, Zustände, Störungen usw. zu überprüfen, Diagnosen durchzuführen und die meisten Ihrer Softwareprobleme aus der Ferne zu lösen.

Verbinden Sie sich jederzeit und von überall!

Unser kostenloser Ferndiagnose-Service ist während der Garantiezeit verfügbar, und weitere Optionen können angefordert werden.

Unsere Serviceleistungen umfassen

  • Identifizierung von Ursachen durch Fern-Diagnose
  • Kontinuierliche Verbesserung durch Leistungsoptimierung
  • Sofortiger Zugang zu Maschinenspezialisten
  • Gesicherter Zugang für Lieferanten (Lader und Peripheriegeräte)
  • Allgemeine Wartung des "miRemote":
  • Regelmäßiges Hardware-Upgrade
  • Regelmäßiges Software-Upgrade


Ihre Vorteile

  • Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten
  • Zugriff auf Ihre Maschinen jederzeit an jedem Ort
  • Zugang (Zugriff) zu Maschinendiagnosen
  • Weltweite Abdeckung des Supports ohne Vor-Ort-Einsatz
  • Keine Reisekosten für die Techniker
  • Verringerung der in Rechnung gestellten Arbeitsstunden
  • Kürzere Reaktionszeit
  • Zugang zu den neuesten Sicherheitsstandards
  • Möglichkeit der Verwaltung Ihrer Maschinendaten bei Ausstattung mit miS4.0


Fordern Sie eine kostenlose Ferndiagnose an!

Augmented Connection

Revolutionieren Sie Ihre Instandhaltung mit Augmented Connection

Unsere Echtzeit-Visualisierungstechnologie verbessert die Ferndiagnose und -behebung von mechanischen und elektrischen Fehlern. Sie ermöglicht es unseren Servicetechnikern, ein Problem sofort zu verstehen.

Dank erweiterter Funktionen wie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tutorials sind unsere Servicetechniker in der Lage, Ihr Bedien- oder Wartungspersonal professionell zu unterstützen. Durch die Übermittlung von Anweisungen in Echtzeit können sie gezielt auf die Lösung oder Verbesserung des Maschinenzustands hinarbeiten.

Mit Hilfe von freihändigen Smart Glasses oder einfach über Smartphones und Tablets können Ihre Bediener unkompliziert mit unseren Spezialisten in Verbindung treten. So lassen sich Maschinenzustände schneller beheben oder verbessern, lange Maschinenausfallzeiten und Vor-Ort-Einsätze vermeiden.

Unsere Serviceleistungen umfassen

  • Schritt-für-Schritt-Anleitungen, z.B. für Wartungsaufgaben, Tutorials, etc.
  • Online-Schulungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie Produktionssupport und -hilfe
  • Teileerkennung zur einfachen Ersatzteilbeschaffung

Kontaktieren Sie uns für unseren „Augmented Support“!

Service vor Ort

Weltweite Vor-Ort-Unterstützung für Ihre Geschäftsanforderungen

Unser Pool an spezialisierten Außendienstingenieuren und -technikern steht Ihnen weltweit zur Verfügung, um Sie vor Ort zu unterstützen.

Durch sorgfältig ausgewählte Partnerschaften decken wir Regionen ab, in denen wir keine eigenen Niederlassungen haben, um Ihnen weltweit First-Level-Support mit schnellen Reaktionszeiten zu bieten.

Unsere Serviceleistungen umfassen

  • Fehlerbehebung und Problemlösung
  • Wartung und kontinuierliche Verbesserung
  • Produktionsunterstützung bei Produktionsanlauf oder Effizienzsteigerung

Unser Ziel ist es, Ihnen die besten reaktiven Lösungen für Ihre Maschinenanforderungen zu bieten.

Kontaktieren Sie uns für den besten reaktiven Service und eine optimale Kundenerfahrung. Erhöhen Sie Ihre Betriebszeit mit uns! 

Kontakt zum Customer Service

Schweiz, Agno

Mikron Switzerland AG, Agno Division Machining

Via Ginnasio 17
6982 Agno

Telefon +41 91 610 61 61
Fax +41 91 610 66 81
service.mag@mikron.com

Bürozeiten: 08.00 – 17.30

Funktion
Kundenbetreuung

Germany, Rottweil

Mikron Germany GmbH

Berner Feld 71
78628 Rottweil

Telefon +49 741 5380 200
Fax +49 741 5380 380
service.mro@mikron.com

Bürozeiten: 07.30 – 17.00

Funktion
Kundenbetreuung

USA, Monroe

Mikron Corp. Monroe

200 Main Street
P.O. Box 268
USA-Monroe, CT 06468

Telefon +1 203 261 31 00
Fax +1 203 268 47 52
service.mmo@mikron.com

Bürozeiten: 7.30am-5.00pm EST

Funktion
Kundenbetreuung

China, Shanghai

Mikron Industrial Equipment (Shanghai) Co., Ltd - China

Building 4, No.2033 Husong Road
Song Jiang District, Shanghai, China
Postal Code: 201601

Telefon +86 1592 1577 050
services.mm.msh@mikron.com

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Kundenbetreuung

USA, Monroe

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Outside office hours
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Telefon +41 91 610 63 26

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