Reaktive Services   
für schnelle Problemlösung und optimale Kundenzufrieden­heit

Als Maschinenhersteller wissen wir, wie entscheidend schnelle und wirksame Hilfe ist, wenn Probleme auftreten.

Deshalb haben wir ein vielseitiges Portfolio an reaktiven Services geschaffen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren und schnelle Lösungen zu liefern.

Von unserem reaktionsschnellen (agilen) Helpdesk bis zu unserer Augmented-Connection-Plattform: unsere Serviceleistungen sind darauf zugeschnitten, die Kernursachen von Problemen im Fertigungsprozess zu identifizieren, diese zügig und effektiv zu lösen und Ihre Maschinen ohne nennenswerte Verzögerung wieder in Betrieb zu setzen.

Mit unserem Engagement für stetige Optimierung und Kundenzufriedenheit zielen unsere reaktiven Lösungen darauf ab, unmittelbar und effizient auf jegliche Herausforderungen und Probleme zu reagieren. 

Schnelle und genaue Ferndiagnose

Mikron Service Solutions bietet ein neues „miRemote“-Paket (Remote Support Managementsystem) an.

Unabhängig vom Standort Ihrer Maschine können unsere Servicetechniker in Sekundenschnelle alle relevanten Informationen zum Maschinenstatus abrufen und überprüfen. Die „miRemote“-Verbindung ermöglicht Ihnen, die Überprüfung aller relevanten Informationen, Zustände, Störungen usw. zu überprüfen, Diagnosen durchzuführen und die meisten Ihrer Softwareprobleme aus der Ferne zu lösen.

Verbinden Sie sich jederzeit und von überall!

Unser kostenloser Ferndiagnose-Service ist während der Garantiezeit verfügbar, und weitere Optionen können angefordert werden.

Unsere Serviceleistungen umfassen

• Identifizierung von Ursachen durch Fern-Diagnose
• Kontinuierliche Verbesserung durch Leistungsoptimierung
• Sofortiger Zugang zu Maschinenspezialisten
• Gesicherter Zugang für Lieferanten (Lader und Peripheriegeräte)
• Allgemeine Wartung des "miRemote":
• Regelmäßiges Hardware-Upgrade
• Regelmäßiges Software-Upgrade

Ihre Vorteile

• Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten
• Zugriff auf Ihre Maschinen jederzeit an jedem Ort
• Zugang (Zugriff) zu Maschinendiagnosen
• Weltweite Abdeckung des Supports ohne Vor-Ort-Einsatz
• Keine Reisekosten für die Techniker
• Verringerung der in Rechnung gestellten Arbeitsstunden
• Kürzere Reaktionszeit
• Zugang zu den neuesten Sicherheitsstandards
• Möglichkeit der Verwaltung Ihrer Maschinendaten bei Ausstattung mit miS4.0

Fordern Sie eine kostenlose Ferndiagnose an!

Weltweite Vor-Ort-Unterstützung für Ihre Geschäftsanforderungen

Unser Pool an spezialisierten Außendienstingenieuren und -technikern steht Ihnen weltweit zur Verfügung, um Sie vor Ort zu unterstützen.

Durch sorgfältig ausgewählte Partnerschaften decken wir Regionen ab, in denen wir keine eigenen Niederlassungen haben, um Ihnen weltweit First-Level-Support mit schnellen Reaktionszeiten zu bieten.

Unsere Serviceleistungen umfassen

• Fehlerbehebung und Problemlösung
• Wartung und kontinuierliche Verbesserung
• Produktionsunterstützung bei Produktionsanlauf oder Effizienzsteigerung

Unser Ziel ist es, Ihnen die besten reaktiven Lösungen für Ihre Maschinenanforderungen zu bieten.

Kontaktieren Sie uns für den besten reaktiven Service und eine optimale Kundenerfahrung. Erhöhen Sie Ihre Betriebszeit mit uns!